Пользователям в игровой форме предлагают совершить определенные действия в процессе регистрации или настройки аккаунта, чтобы открыть доступ к полному функционалу продукта. Даже если считаете свой продукт простым, это вовсе не значит, что ваша аудитория действительно сможет раскрыть все его преимущества без посторонней помощи. Чтобы завоевать интерес клиентов, нужно как можно быстрее вовлечь их в работу с ресурсом и продемонстрировать его главные плюсы с помощью онбординга. Удаленные сотрудники лишены живого общения с коллегами и руководителями, поэтому им нужно больше времени на адаптацию. Серия онлайн-встреч поможет уменьшить стресс новичка, ввести его в курс дела и тонкости работы.
Эту информацию можно подать новичку в игровой форме, в виде квеста, видео, различных элементов геймификации. В рамках этой адаптации мы погружаем новичка уже в боевые задачи, даём ему знания о том, как их выполнять, что нужно сделать прямо сейчас. Информация о графике работы, подробная схема офиса, инфраструктура компании. Где покушать, выпить кофе, получить канцелярию и другие организационные вопросы, например как получить пропуск в офис или ключ от кабинета, где можно хранить личные вещи.
Material Design на русском. Часть 45 — Коммуникация: Онбординг
Основной минус адаптационных рассылок в том, что с ними не срабатывает универсальный подход. Не стоит механически отправлять всем новым юзерам письма на первый, третий и седьмой день после регистрации. Если ваш клиент еще не прошел определенный путь в освоении продукта, то сообщения просто начнут его раздражать. При таком раскладе до второй сессии новичок уже не доберется.
Рассказываем, как действовать в сложных или пока не понятных ситуациях, даем контакты тех, кто сможет помочь. Минус — если новичок пришёл через какое-то время после начала работы, то некоторая информация для него онбординг это уже протухла и не нужна. Он уже выяснил и получил всё необходимое по другим каналам. Для новичка это удобно, он общается с одним человеком, коммуницирует с одними и теми же людьми, ему всё понятно, всё хорошо.
Дистанционный онбординг: как правильно построить стратегию
Происходит такой опыт, как правило, в своеобразной «песочнице» на сайте. Это специальный раздел, который повторяет реальный интерфейс digital-продукта и снабжен подсказками, помогающими пользователю на каждом следующем шаге. Онбордить можно новых клиентов или сотрудников компании. Разберёмся, когда без онбординга не обойтись, какие есть инструменты и как выстроить стратегию и оценить результаты.
Когда мы находим человека, идеально подходящего для какой-то роли, то это — просто фокус на компетенции, которые помогут ему быть продуктивным и эффективным в команде. Если каких-то скиллов не хватает, то это — план своеобразного дообучения и помощи новичку в том, чтобы он стал полноценным участником команды на новой позиции. Также в течение всего этого времени мы коммуницируем с новым членом команды.
Не используй мокапы приложения
В продуктовых компаниях используют качественные и количественные методы исследований. Мы для этого используем сервис Fullstory и аналитику нашего сервиса Carrot quest. Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным. Подумайте, что делает вашу команду уникальной, что выделяет её на фоне других. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте.
- При должной реализации и предварительном тестировании онбординг поможет увеличить прибыль вашего бизнеса.
- В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости.
- И потом в течение месяца раз в неделю высылают письма-знакомства.
- Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений.
Как компания оценивает новичка, так и новичок оценивает компанию. Вы можете понять, что новичок вам не подходит, и расстаться с ним. Но может получиться и так, что он сам уйдёт, потому что многое пошло не так, в том числе потому что были ошибки в онбординге. Нужно различать эти две истории и вести статистику по каждой из них.
Как настроить онбординг под пользователя
Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов. То, что хорошо для одних, не будет результативно для других. Метрика стоимости привлечения новичка колеблется в зависимости от специфики компании и сферы её деятельности. Здесь важно помнить, что испытательный срок — это двусторонний процесс.
Чтобы новичок влился в глобальные процессы, инфраструктуру, экосистему. Классическая роль HR в компании, который отвечает за поиск персонала, адаптацию новичков, работу с текущими сотрудниками, ивенты, обучение и вообще за всё. Такая роль свойственна небольшим компаниям меньше 50 человек, здесь небольшой объём найма и увольнений.
Завершение процесса
Сделайте некоторые онбординги пропускаемыми и возвращаемыми. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта.
С точки зрения вовлечения пользователей это очень хороший ход, ведь сегодня смартфоны и другие портативные девайсы — такие же рабочие инструменты, как и ПК. Рассмотрим еще хорошие примеры онбординг-писем от известных компаний. На второй день после регистрации Evernote описывают новичкам особенности своих заметок. Произвести хорошее впечатление на пользователей довольно сложно, и у вас есть всего один шанс это сделать. Новички рассчитывают, что смогут легко приспособиться к сайту или приложению. Если на деле окажется иначе, ничто не помешает им закрыть вкладку браузера и уйти к вашим конкурентам.